Imagina que entras a un restaurante por primera vez.
Desde el momento en que cruzas la puerta, tu ojo capta cada detalle: la limpieza del lugar, la forma en que se presenta la comida 🍽️ y la amabilidad del personal. Es fácil pensar que esta es la primera impresión que tienes del lugar, pero la realidad es otra. Horas antes ya habrías investigado sobre el restaurante: qué ofrece, qué opinan otros clientes y si realmente vale la pena visitarlo.

Vivimos en una era donde el proceso de decisión de compra ha cambiado radicalmente. Todo gracias a ese ladrillo de cristal que llevas en tu bolsillo. Desde que te enteras de que existe un restaurante (estímulo), investigas sobre él (ZMOT) hasta que experimentas su servicio y decides si volverás (SMOT), cada instante define el futuro de esa relación.

Google analizó este comportamiento en su libro ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad, un documento de 89 páginas lleno de información valiosa. Pero si no tienes tiempo (o simplemente no quieres leerlo), aquí tienes lo esencial en cuatro puntos clave:

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1. El Estímulo 🚀

Todo comienza con un estímulo.
Es ese momento en el que algo capta la atención del cliente: un anuncio llamativo, la recomendación de un amigo o un comentario en redes sociales. Es el primer empujoncito que despierta la curiosidad.

Sin un buen estímulo, ni siquiera sabrías que el producto existe. 😏

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2. El Momento Cero de la Verdad (ZMOT) 🌐

Zero Moment Of Truth

Aquí es donde todo se pone interesante.
Antes de entrar a una tienda o hacer clic en un enlace, el consumidor investiga. Busca opiniones, compara opciones y revisa experiencias previas de otros usuarios. Es la fase digital en la que la primera impresión no es lo que ve en persona, sino lo que encuentra en internet.

Es como investigar un restaurante antes de decidirte a ir: revisas la carta, las reseñas y hasta el ambiente en fotos. 📱

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3. El Primer Momento de la Verdad (FMOT) 🛍️

First Moment Of Truth

Después de investigar, llega la hora de la verdad.
El cliente finalmente se enfrenta al producto o servicio en el mundo real. Aquí es donde decide si cumple con sus expectativas o no.

Imagina entrar a un restaurante y ver la presentación de los platillos; si la impresión es buena, casi seguro que pedirás algo. 🍽️

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4. El Segundo Momento de la Verdad (SMOT) ✅

Second Moment Of Truth

Pero la historia no termina con la compra.
Una vez adquirido el producto, la experiencia de uso se convierte en el verdadero examen. Si el producto cumple lo prometido, el cliente se convierte en embajador de la marca. Si no, adiós para siempre.

Es como después de comer: si el platillo estuvo delicioso, volverás y se lo contarás a todos. 😋

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Cada una de estas fases juega un papel crucial en la relación con el cliente. Desde el estímulo inicial, pasando por el ZMOT digital, hasta los momentos en que el cliente experimenta y valida su decisión, todo cuenta.

En Zibu, entendemos lo importante que es cada paso del camino. Diseñamos páginas web para que la experiencia de tus clientes sea clara, confiable y, de vez en cuando, hasta un poco divertida.

Porque, seamos sinceros, cada detalle cuenta y un buen primer empujón puede marcar la diferencia. 😉